Komplain staf BCA di Singaraja Bali ?

Saya nasabah BCA lebih dari 10 tahun, saya memiliki produk dari BCA untuk Buku Tabungan, ATM BCA dan Kartu Kredit. Sudah 4 tahun ini saya tinggal di luar negeri dan masih bisa menggunakan fasilitas dari BCA. Ada satu komplain saya bukan dengan BCA tetapi dengan salah satu staf BCA yang ada di Bali. Saya buka rekening BCA baru di Singaraja – Bali sejaka November 2008 pada saat saya pulang ke Indonesia, dan saya mengajukan surat dengan kartu kredit BCA di Jakarta untuk auto debet tagihan saya sebesar 10% dan selama ini tidak ada masalah.

Hanya ada satu masalah bulan Juni 2009, dimana ada transaksi pembayaran manual kartu kredit saya sebesar Rp.5,100,000 di rekening BCA saya tanpa ada konfirmasi ke saya atau ke orang tua saya tempat dimana penagihan kartu kredit. Hari ini Kamis 9 July 2009 saya telpon langung dari luar negeri ke Indonesia dan cek ke customer service kartu kredit dan mereka tetap info bahwa hanya 10% untuk auto debet tagihan tetapi mereka juga info bahwa ada pembayaran manual dari saya sebesar jumlah diatas, bagaimana mungkin? ATM BCA saya bawa di luar negeri dan orang tua saya tidak pernah bayar kartu kredit karna auto debet dari rekening saya langsung. Sangat ANEH! tapi NYATA!, akhirnya saya minta orang tua saya cek dan ternyata ini kesalahan dari salah satu staf BCA di Singaraja Bali. Hanya kata MAAF yang didapat orang tua saya.

Bagi saya tidak masalah karna pembayaran tersebut juga masuk ke rekening kartu kredit saya dan saya masih bisa gunakan di luar negeri, tapi bagi saya ini suatu tindakan yang sangat BODOH! bagaimana mungkin mereka bisa melakukan itu tanpa ada konfirmasi, kalau saya tetap bersikeras untuk mengembalikan uang saya ke rekening tabungan bagaimana??? , bagi saya MAAF tanpa ada suatu kejelasan dan koreksi itu tidak cukup. BCA bagi saya sangat bermanfaat, tetapi sangat disayangkan bila ada seseorang yang membuat kesalahan seperti itu. Saya harap kejadian yang menimpa saya tidak terjadi pada anda semua.